Tyto obchodní podmínky upravují nákup pokrmů, nápojů a dalšího zboží prostřednictvím online objednávkového systému restaurace KEBAB HOUSE BONE’MA v Mladé Boleslavi, jakož i podmínky užívání zákaznického účtu, slevových kódů a věrnostního programu.
Účinnost od 21. října 2026.
1. Prodávající
1.1. Prodávajícím a provozovatelem webu je:
- Obchodní firma nebo jméno a příjmení: KEBAB HOUSE BONE’MA
- Adresa provozovny: třída T. G. Masaryka 1077, 293 01 Mladá Boleslav 1
- IČO: 03350339
- DIČ: CZ03350339
- Telefon: 326210955
- Web: kebab-house-bonema.vercel.app
- Kontaktní formulář: stránka Kontakt
- Chat: okno chatu na webu
1.2. Adresa provozovny uvedená v odstavci 1.1 je adresou restaurace prodávajícího, v níž lze objednané zboží osobně vyzvednout a uplatnit práva z vadného plnění a na niž lze prodávajícímu doručovat písemnosti.
1.3. Kupující se může na prodávajícího obracet prostřednictvím kteréhokoli komunikačního prostředku uvedeného v odstavci 1.1 (dále jen „kontaktní údaje uvedené v článku 1“). Náklady na použití prostředků komunikace na dálku nese kupující podle podmínek svého poskytovatele; prodávající za ně žádné poplatky neúčtuje.
2. Úvodní ustanovení a pojmy
2.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím webu, jakož i práva a povinnosti související se zákaznickým účtem, slevovými kódy a věrnostním programem. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy a smlouvy o zákaznickém účtu.
2.2. Pro účely obchodních podmínek se rozumí:
- webem webové stránky prodávajícího s online objednávkovým systémem dostupné na adrese uvedené v článku 1, včetně jejich podoby nainstalované do zařízení jako webová aplikace;
- kupujícím osoba, která prostřednictvím webu činí objednávku nebo užívá zákaznický účet;
- spotřebitelem kupující, který je spotřebitelem podle § 419 občanského zákoníku;
- zbožím pokrmy, nápoje a další položky nabízené na webu;
- objednávkou návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy učiněný prostřednictvím webu;
- zákaznickým účtem uživatelský účet kupujícího zřízený na webu;
- stránkou stavu objednávky neveřejná webová stránka s údaji o objednávce a jejím aktuálním stavu, dostupná prostřednictvím jedinečného odkazu, který kupující obdrží po odeslání objednávky, a u registrovaného kupujícího též ze zákaznického účtu;
- provozovnou restaurace prodávajícího na adrese uvedené v článku 1;
- zákonem o ochraně spotřebitele zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2.3. Ustanovení obchodních podmínek určená výslovně spotřebitelům se na kupujícího, který spotřebitelem není, nepoužijí.
2.4. Ujednání v kupní smlouvě odchylná od obchodních podmínek mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
2.5. Obchodní podmínky se vztahují na objednávky učiněné prostřednictvím webu. Nevztahují se na nákup přímo v provozovně ani na objednávky učiněné jiným způsobem, nedohodnou-li se strany jinak.
2.6. Web je dostupný v českém, anglickém, německém, tureckém a ukrajinském jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Závazné je české znění obchodních podmínek, které si kupující může na webu zobrazit, vytisknout a uložit; jejich překlady mají pouze informativní povahu a v případě rozporu má přednost české znění.
2.7. Web a jeho služby nejsou určeny osobám mladším 15 let a zákaznický účet si může zřídit pouze osoba, která dovršila 15 let věku. Nezletilý kupující může činit objednávky pouze v rozsahu právních jednání přiměřených jeho rozumové a volní vyspělosti a jeho věku.
3. Zákaznický účet
3.1. Kupující může nakupovat bez registrace (jako host), pokud to prodávající na webu umožňuje, nebo prostřednictvím zákaznického účtu. Zřízení a vedení zákaznického účtu je bezplatné.
3.2. Zákaznický účet se zřizuje registrací na webu, při níž kupující uvede své jméno, e-mailovou adresu a heslo, potvrdí, že souhlasí s obchodními podmínkami, a vezme na vědomí zásady ochrany osobních údajů. Registrace je dokončena potvrzením e-mailové adresy prostřednictvím odkazu, který je na ni zaslán. Dokončením registrace vzniká mezi prodávajícím a kupujícím smlouva o zákaznickém účtu, která se uzavírá na dobu neurčitou.
3.3. Zákaznický účet umožňuje zejména správu osobních údajů, ukládání doručovacích adres a oblíbených pokrmů, uchování košíku, přehled a opakování dřívějších objednávek, účast ve věrnostním programu, nastavení upozornění, stažení kopie osobních údajů a podání žádosti o zrušení účtu. Prodávající je oprávněn rozsah funkcí zákaznického účtu přiměřeně měnit.
3.4. Kupující je povinen uvádět v zákaznickém účtu i v objednávce pravdivé, úplné a aktuální údaje a při jejich změně je bez zbytečného odkladu aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím považuje prodávající za správné.
3.5. Přístup do zákaznického účtu je chráněn e-mailovou adresou a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o přístupových údajích, nesdělovat je třetím osobám a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o podezření na jejich zneužití. Zapomenuté heslo lze obnovit prostřednictvím odkazu zaslaného na e-mailovou adresu účtu. Zvolí-li kupující při přihlášení možnost „Zapamatovat mě“, zůstane v daném prohlížeči přihlášen i po jeho zavření; tuto možnost by neměl používat na zařízení sdíleném s jinými osobami. Prodávající neodpovídá za následky použití přístupových údajů kupujícího třetí osobou, ledaže k němu došlo v důsledku porušení povinností prodávajícího.
3.6. Zákaznický účet je nepřenosný a je určen výhradně pro potřebu kupujícího, který jej zřídil.
3.7. Kupující může smlouvu o zákaznickém účtu kdykoli bez udání důvodu ukončit podáním žádosti o zrušení účtu v sekci Soukromí a data zákaznického účtu nebo prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v článku 1. Dokud žádost nebyla zpracována, může ji kupující v zákaznickém účtu vzít zpět. Prodávající žádost zpracuje bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce; jejím zpracováním se zákaznický účet zruší, nevyužité body z věrnostního programu zanikají a osobní údaje se vymažou nebo anonymizují v rozsahu uvedeném v zásadách ochrany osobních údajů.
3.8. Prodávající je oprávněn smlouvu o zákaznickém účtu vypovědět s výpovědní dobou jednoho měsíce, která počíná běžet dnem odeslání výpovědi na e-mailovou adresu kupujícího. Poruší-li kupující podstatně své povinnosti, zejména zneužije-li zákaznický účet nebo věrnostní program, uvede-li vědomě nepravdivé údaje nebo opakovaně nepřevezme objednané zboží, je prodávající oprávněn zákaznický účet bez výpovědní doby deaktivovat nebo zrušit a kupujícího o tom vyrozumí.
4. Nabídka zboží a ceny
4.1. Web obsahuje nabídku zboží, včetně popisu jeho hlavních vlastností, variant, doplňků a cen. Prezentace zboží na webu má informativní povahu a není návrhem prodávajícího na uzavření kupní smlouvy; ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. Návrh na uzavření kupní smlouvy činí kupující odesláním objednávky.
4.2. Nabídka a dostupnost zboží se mohou měnit, zejména podle otevírací doby, provozních možností a zásob surovin; dočasně nedostupné zboží je na webu označeno nebo jej nelze do objednávky vložit. Prodávající je oprávněn přijímání objednávek prostřednictvím webu dočasně omezit nebo pozastavit.
4.3. Fotografie zboží mají ilustrativní povahu; tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.
4.4. Ceny zboží jsou uvedeny v korunách českých a zahrnují daň z přidané hodnoty a všechny další daně a poplatky. Cena za rozvoz, je-li účtována, je uvedena samostatně.
4.5. Konečnou cenu objednávky vypočítává systém prodávajícího; zahrnuje cenu zvoleného zboží včetně variant a doplňků, odečtené slevy a případnou cenu za rozvoz. Konečná cena je kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky a rozhodující je cena zobrazená v okamžiku jejího odeslání. Ceny zboží uložené v košíku nebo převzaté z dřívější objednávky se při odeslání objednávky vždy znovu ověřují podle aktuální nabídky.
4.6. Za použití jednotlivých způsobů platby ani za zpracování objednávky neúčtuje prodávající žádné další poplatky.
4.7. Dojde-li při uvedení ceny zboží ke zjevné chybě, zejména v důsledku technické chyby, není prodávající povinen objednávku za takovou cenu potvrdit.
4.8. Pokrmy jsou určeny k bezprostřední spotřebě po převzetí.
5. Alergeny a alkoholické nápoje
5.1. Informace o látkách nebo produktech vyvolávajících alergie nebo nesnášenlivost (dále jen „alergeny“) podle přílohy II nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 1169/2011, o poskytování informací o potravinách spotřebitelům, jsou uvedeny u jednotlivých pokrmů, jakmile je prodávající ověří a potvrdí. Přehled 14 hlavních alergenů a jejich číselného označení je uveden na stránce Alergeny.
5.2. Není-li u pokrmu informace o alergenech dosud uvedena, je to u pokrmu na webu vyznačeno. Kupující může tuto informaci bezplatně získat od prodávajícího před odesláním objednávky, a to prostřednictvím chatu nebo jiných kontaktních údajů uvedených v článku 1. Informace o alergenech poskytne prodávající na požádání rovněž při převzetí zboží v provozovně nebo při rozvozu.
5.3. Pokrmy se připravují v provozovně, v níž se zpracovávají i suroviny obsahující alergeny. Přes dodržování hygienických a technologických postupů nelze u žádného pokrmu zcela vyloučit přítomnost stopového množství jiných alergenů v důsledku zkřížené kontaminace.
5.4. Kupujícímu se závažnou alergií nebo nesnášenlivostí se doporučuje ověřit si u prodávajícího před odesláním objednávky, zda lze pokrm připravit s ohledem na jeho potřeby. Požadavky uvedené v poznámce k objednávce, například na vynechání suroviny, splní prodávající podle svých možností; nemůže-li jim vyhovět, kontaktuje kupujícího před potvrzením objednávky. Poznámka k objednávce není zárukou, že pokrm nebude obsahovat stopy alergenů.
5.5. Bude-li nabídka na webu zahrnovat alkoholické nápoje, prodává je prodávající výhradně osobám, které dovršily 18 let věku, v souladu se zákonem č. 65/2017 Sb., o ochraně zdraví před škodlivými účinky návykových látek. Kupující, který objednává alkoholické nápoje, tím potvrzuje, že dovršil 18 let věku. Obsluha nebo kurýr jsou oprávněni při předání zboží požadovat prokázání věku a alkoholický nápoj nevydat osobě, která věk neprokáže; cenu nevydaného alkoholického nápoje prodávající kupujícímu vrátí.
8. Platební podmínky
8.1. Způsoby platby dostupné pro danou objednávku se kupujícímu zobrazí v pokladně. Kupní cenu lze uhradit:
- v hotovosti při převzetí zboží v provozovně nebo při rozvozu;
- platební kartou prostřednictvím platebního terminálu při převzetí zboží v provozovně nebo při rozvozu;
- online platbou platební kartou nebo prostřednictvím služeb Apple Pay či Google Pay, pokud je tato možnost na webu nabízena.
8.2. Při platbě v hotovosti nebo platební kartou při převzetí je kupní cena splatná při převzetí zboží.
8.3. Online platby zpracovává poskytovatel platebních služeb Stripe Payments Europe, Limited, se sídlem v Irsku, prostřednictvím platební brány Stripe Checkout. Po odeslání objednávky je kupující přesměrován na zabezpečenou stránku platební brány, kde zadá platební údaje; prodávající nemá přístup k úplným údajům o platební kartě a neuchovává je. Užívání služeb Apple Pay a Google Pay se řídí též podmínkami jejich poskytovatelů.
8.4. Při online platbě je kupní cena splatná předem, tj. při odeslání objednávky a před uzavřením kupní smlouvy. Nepodaří-li se platbu dokončit, může ji kupující opakovat ze stránky stavu objednávky, dokud objednávka nebude zrušena. Nedojde-li k uzavření kupní smlouvy, vrátí prodávající přijatou platbu v plné výši.
8.5. Peněžní prostředky vrací prodávající stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodne-li se s kupujícím jinak; online platby vrací prostřednictvím platební brány na platební prostředek, kterým byla platba provedena. Prodávající je vrací bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy povinnost k jejich vrácení vznikla, a bez dalších nákladů pro kupujícího; doba připsání závisí též na poskytovateli platebních služeb kupujícího.
8.6. Doklad o zakoupení zboží vydá prodávající kupujícímu na jeho žádost v souladu s § 16 zákona o ochraně spotřebitele. O vydání dokladu může kupující požádat při převzetí zboží; požádá-li o něj později, dohodne s ním prodávající způsob jeho předání.
8.7. Vlastnické právo ke zboží nabývá kupující převzetím zboží; převzetím přechází na kupujícího též nebezpečí škody na zboží.
9. Osobní odběr a rozvoz
9.1. Kupující volí v pokladně způsob převzetí zboží: osobní odběr v provozovně, nebo rozvoz na zvolenou adresu, pokud prodávající rozvoz nabízí.
9.2. Předpokládaný čas přípravy nebo doručení zobrazený na webu nebo sdělený kupujícímu je orientační a závisí zejména na vytížení provozovny a dopravní situaci. Hrozí-li jeho podstatné překročení, prodávající kupujícího podle možností informuje. Práva kupujícího z prodlení prodávajícího tím nejsou dotčena.
Osobní odběr
9.3. Při osobním odběru vyzvedne kupující zboží v provozovně v době jejího provozu poté, co je na stránce stavu objednávky uvedeno, že je objednávka připravena k výdeji. Při výdeji se kupující prokáže číslem objednávky nebo jménem uvedeným v objednávce. Prodávající může i pro osobní odběr stanovit minimální cenu zboží v objednávce; v takovém případě se zobrazí v pokladně.
9.4. Kupující je povinen převzít zboží bez zbytečného odkladu poté, co bylo připraveno k výdeji. Prodávající neodpovídá za změnu vlastností pokrmů, zejména jejich teploty a konzistence, způsobenou pozdním vyzvednutím. Nevyzvedne-li kupující zboží do uzavření provozovny v den, kdy bylo připraveno, je prodávající oprávněn s ním z hygienických důvodů naložit a požadovat náhradu škody, která mu nepřevzetím zboží vznikla, nejvýše však do výše kupní ceny.
Rozvoz
9.5. Rozvoz zajišťuje prodávající v oblastech rozvozu vymezených poštovními směrovacími čísly. Pro každou oblast může prodávající stanovit cenu za rozvoz, minimální cenu zboží v objednávce a cenu zboží, od níž je rozvoz bezplatný. Tyto podmínky a dostupnost rozvozu na zadanou adresu se kupujícímu zobrazí v pokladně před odesláním objednávky. Na adresy mimo oblasti rozvozu nelze rozvoz objednat.
9.6. Kupující je povinen uvést úplnou a přesnou doručovací adresu a případně upřesňující údaje pro kurýra (například patro, zvonek nebo kód vchodu), zajistit, aby bylo možné zboží na uvedené adrese převzít, a být při rozvozu dostupný na telefonním čísle uvedeném v objednávce.
9.7. Zboží je dodáno okamžikem jeho předání kupujícímu nebo osobě, která je na uvedené adrese za kupujícího převezme. Při rozvozu uhradí kupující kupní cenu kurýrovi způsobem zvoleným v objednávce, nebyla-li uhrazena online platbou.
9.8. Nelze-li zboží doručit z důvodů na straně kupujícího, zejména pro nesprávnou nebo neúplnou adresu nebo nedostupnost kupujícího, pokusí se kurýr kupujícího kontaktovat; nepodaří-li se to ani v přiměřené době, je prodávající oprávněn rozvoz ukončit, se zbožím naložit a požadovat náhradu škody, která mu vznikla, nejvýše však do výše kupní ceny včetně ceny za rozvoz.
9.9. Kupujícímu se doporučuje zkontrolovat při převzetí neporušenost obalů a úplnost zboží a zjevné vady nebo chybějící položky neprodleně oznámit kurýrovi, obsluze nebo prodávajícímu prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v článku 1. Tím nejsou dotčena práva kupujícího podle článku 12.
10. Slevové kódy a věrnostní program
Slevové kódy
10.1. Prodávající může vydávat slevové kódy. Podmínky jejich uplatnění, zejména výši slevy, dobu platnosti, minimální cenu zboží v objednávce, způsob převzetí, počet použití a případné omezení na první objednávku nebo na registrované či konkrétní kupující, stanoví prodávající při vydání kódu; kupující se s nimi seznámí při uplatnění kódu v pokladně.
10.2. V jedné objednávce lze uplatnit nejvýše jeden slevový kód. Sleva se vztahuje na cenu zboží a nevztahuje se na cenu za rozvoz. Slevový kód nelze vyměnit za peníze.
10.3. Slevový kód lze uplatnit pouze při odeslání objednávky; dodatečně jej k odeslané objednávce uplatnit nelze. Při zrušení objednávky se použití slevového kódu uvolní.
10.4. Prodávající je oprávněn z bezpečnostních důvodů dočasně omezit ověřování slevových kódů, zejména při opakovaném zadávání neplatných kódů, a zneplatnit slevový kód, který byl zneužit nebo získán v rozporu s podmínkami jeho vydání.
Věrnostní program
10.5. Provozuje-li prodávající věrnostní program, mohou se jej účastnit kupující se zákaznickým účtem. Účast je bezplatná a dobrovolná. Aktuální počet bodů za 1 Kč, nabídka odměn, zůstatek a historie bodů jsou uvedeny v sekci Věrnostní program zákaznického účtu.
10.6. Za každou dokončenou objednávku učiněnou po přihlášení k zákaznickému účtu se kupujícímu připíší body odpovídající celkové ceně objednávky násobené stanoveným počtem bodů za 1 Kč; zlomky bodu se nepřipisují. Body se připisují po dokončení objednávky, tj. po převzetí zboží kupujícím.
10.7. Body lze v pokladně uplatnit na odměnu ve formě slevy z ceny zboží podle aktuální nabídky odměn; v jedné objednávce lze uplatnit nejvýše jednu odměnu. Sleva z odměny se nevztahuje na cenu za rozvoz; převyšuje-li hodnota odměny cenu zboží po odečtení jiných slev, rozdíl se nevyplácí ani nepřevádí. Body potřebné na odměnu se odečtou při odeslání objednávky a při jejím zrušení se vrátí.
10.8. Body nemají peněžní hodnotu, nelze je vyměnit za peníze, převést na jinou osobu ani sloučit s body z jiného zákaznického účtu. Body jsou vázány na zákaznický účet a jeho zrušením zanikají.
10.9. Bude-li objednávka, za niž byly body připsány, zrušena nebo bude-li kupujícímu vrácena kupní cena, zejména po odstoupení od smlouvy nebo vyhovění reklamaci, je prodávající oprávněn připsané body v odpovídajícím rozsahu odebrat. Totéž platí pro body připsané v důsledku technické chyby nebo zneužití věrnostního programu.
10.10. Prodávající je oprávněn pravidla věrnostního programu, zejména počet bodů za 1 Kč a nabídku odměn, změnit nebo věrnostní program ukončit. Změnu nebo ukončení oznámí na webu nebo v zákaznickém účtu nejméně 30 dnů předem a body získané do účinnosti změny nebo ukončení lze do té doby uplatnit za dosavadních podmínek. Omezení doby platnosti bodů lze zavést pouze takovou změnou pravidel.
10.11. Body může kupující získat také v programu BONE’MA Crew, tj. za doporučení nového zákazníka, za schválené video a za video měsíce, podle pravidel zveřejněných na stránce BONE’MA Crew na webu; tato pravidla jsou součástí pravidel věrnostního programu. Za hodnocení nebo recenze prodávající body ani jiné odměny neposkytuje.
11. Odstoupení od smlouvy
11.1. Spotřebitel má zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů (§ 1829 občanského zákoníku). Podle § 1837 občanského zákoníku však spotřebitel nemůže odstoupit mimo jiné od smlouvy:
- o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, podle písmene d);
- o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, podle písmene e);
- o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil, podle písmene g).
11.2. Pokrmy nabízené na webu jsou připravovány až na základě objednávky podle volby kupujícího, včetně zvolených variant, doplňků a úprav, a podléhají rychlé zkáze. Totéž platí pro čerstvě připravované nápoje a další potraviny podléhající rychlé zkáze. Od kupní smlouvy v rozsahu takového zboží proto spotřebitel nemůže odstoupit. Tím není dotčeno právo zrušit objednávku do jejího potvrzení podle článku 7 ani práva z vadného plnění podle článku 12.
11.3. U zboží, na které se žádná z uvedených výjimek nevztahuje, zejména u nápojů v originálním uzavřeném obalu, které nepodléhají rychlé zkáze, může spotřebitel od kupní smlouvy v rozsahu takového zboží odstoupit do 14 dnů ode dne jeho převzetí. Otevřením uzavřeného obalu nápoje se na tento nápoj uplatní výjimka podle § 1837 písm. g) občanského zákoníku.
11.4. Odstoupení lze učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným prodávajícímu na adresu provozovny nebo e-mailovou adresu uvedenou v článku 1 nebo učiněným v provozovně, a to i s využitím vzorového formuláře podle článku 17; doporučuje se uvést číslo objednávky. Lhůta je zachována, je-li prohlášení odesláno před jejím uplynutím. Prodávající přijetí prohlášení bez zbytečného odkladu potvrdí v textové podobě, zpravidla e-mailem. Nabízí-li web zvláštní funkci (tlačítko) pro odstoupení od smlouvy, může ji spotřebitel použít; potvrzení pak obsahuje i obsah prohlášení a datum a čas jeho odeslání.
11.5. Spotřebitel vrátí zboží, od jehož koupě odstoupil, prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to jeho předáním v provozovně nebo zasláním na adresu provozovny; lhůta je zachována, je-li zboží odesláno před jejím uplynutím. Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou a vlastnostmi (§ 1833 občanského zákoníku).
11.6. Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, peněžní prostředky, které od něho na základě smlouvy přijal, v rozsahu, v jakém spotřebitel od smlouvy odstoupil, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se jinak a nevzniknou-li tím spotřebiteli další náklady. Odstoupí-li spotřebitel od celé kupní smlouvy, vrátí mu prodávající též náklady na dodání, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který prodávající nabízí; odstoupí-li spotřebitel jen od části kupní smlouvy, cena za rozvoz se nevrací. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že je odeslal.
11.7. Kupující, který není spotřebitelem, nemá právo odstoupit od kupní smlouvy podle tohoto článku.
12. Práva z vadného plnění
12.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti a má vlastnosti obvyklé u zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat (§ 2161 občanského zákoníku).
12.2. Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). Pokrmy a jiné potraviny podléhající rychlé zkáze jsou určeny k bezprostřední spotřebě; jejich povaha proto zpravidla vylučuje domněnku, že vada, která se projevila až po delší době od převzetí, existovala již při převzetí.
12.3. S ohledem na povahu zboží se kupujícímu doporučuje zkontrolovat zboží při převzetí, vadu vytknout bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned telefonicky nebo v chatu, a zdokumentovat ji, například fotografií. Pozdějším vytknutím vady v době podle odstavce 12.2 kupující práva z vadného plnění neztrácí (§ 2165 odst. 3 občanského zákoníku).
12.4. Vadou není změna vlastností zboží, k níž došlo po jeho převzetí v důsledku jeho povahy, zejména vychladnutí pokrmu. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil, například nevhodným uchováváním zboží po převzetí nebo pozdním vyzvednutím zboží (§ 2167 občanského zákoníku).
12.5. Reklamaci lze uplatnit v provozovně, telefonicky, e-mailem, v chatu nebo kontaktním formulářem; registrovaný kupující též formulářem pro podporu u objednávky v historii objednávek zákaznického účtu. Kupující v reklamaci uvede číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení a připojí, je-li to možné, fotografii vady.
12.6. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění, a to podle své volby dodáním nového zboží bez vady, zejména nového pokrmu nebo chybějící položky, nebo opravou, připouští-li ji povaha zboží. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné (§ 2169 občanského zákoníku).
12.7. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo od kupní smlouvy odstoupit, jestliže prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170 občanského zákoníku, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy nebo je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího (§ 2171 občanského zákoníku). Od kupní smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada nevýznamná není.
12.8. Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení, v němž uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího pro účely sdělení informace o vyřízení reklamace; potvrzení zasílá zpravidla e-mailem. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a kupující o tom bude informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se prodávající s kupujícím na delší lhůtě. Marným uplynutím této lhůty vzniká kupujícímu právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. O datu a způsobu vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení; zamítne-li reklamaci, uvede písemně důvody zamítnutí (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele).
12.9. Náklady spojené s oprávněnou reklamací nese prodávající. Odstoupí-li kupující od smlouvy nebo bude-li mu poskytnuta sleva, vrátí mu prodávající kupní cenu nebo její odpovídající část bez zbytečného odkladu způsobem podle článku 8.
12.10. Prodávající neposkytuje nad rámec zákonných práv z vadného plnění záruku za jakost.
12.11. Je-li kupujícím podnikatel, řídí se jeho práva z vadného plnění § 2099 a násl. občanského zákoníku a odstavce 12.2 a 12.8 se nepoužijí. Kupující, který je podnikatelem, je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po převzetí a vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji při včasné prohlídce a dostatečné péči mohl zjistit.
13. Komunikace a upozornění
13.1. Prodávající komunikuje s kupujícím prostřednictvím stránky stavu objednávky, zákaznického účtu, elektronické pošty, telefonu a chatu. Zprávy související s objednávkou nebo zákaznickým účtem, například o změně stavu objednávky nebo obnově hesla, zasílá bez ohledu na udělení souhlasu se zasíláním obchodních sdělení.
13.2. Chat na webu slouží zejména k dotazům týkajícím se nabídky a objednávek. Na zprávy odpovídají pracovníci prodávajícího podle svých provozních možností. Chat může na časté dotazy, například na otevírací dobu, adresu, rozvoz nebo stav objednávky, poskytovat automatické odpovědi s předem připraveným obsahem; tyto odpovědi mají informativní povahu.
13.3. Zavede-li prodávající v budoucnu v chatu nebo jinde na webu asistenta využívajícího umělou inteligenci, bude kupující o této skutečnosti předem a zřetelně informován, zejména přímo v chatovacím okně.
13.4. Upozornění v prohlížeči nebo v nainstalované webové aplikaci (push notifikace) o změnách stavu objednávky a o odpovědích v chatu zasílá prodávající pouze přihlášenému kupujícímu, který jejich zasílání povolil. Kupující je může kdykoli vypnout v zákaznickém účtu nebo v nastavení prohlížeče či zařízení.
13.5. Kupující nesmí prostřednictvím webu zasílat obsah, který je v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy, ani zasahovat do technického fungování webu.
15. Řešení sporů a dozor
15.1. Stížnosti kupujícího vyřizuje prodávající prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v článku 1 bez zbytečného odkladu a o jejich vyřízení kupujícího informuje.
15.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, ústřední inspektorát, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Spotřebitel může návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy u prodávajícího poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu. Mimosoudní řešení sporu se řídí § 20d a násl. zákona o ochraně spotřebitele a je pro spotřebitele bezplatné. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.
15.3. Dozor nad dodržováním povinností prodávajícího vykonávají v rozsahu své působnosti zejména:
- Česká obchodní inspekce, a to v oblasti ochrany spotřebitele;
- Krajská hygienická stanice Středočeského kraje se sídlem v Praze a v rozsahu své působnosti též Státní zemědělská a potravinářská inspekce a orgány veterinární správy, a to v oblasti hygieny a bezpečnosti potravin a stravovacích služeb, včetně informací o alergenech;
- Úřad pro ochranu osobních údajů, a to v oblasti ochrany osobních údajů;
- příslušný živnostenský úřad, a to v oblasti živnostenského podnikání.
15.4. Spory rozhodují příslušné soudy podle právních předpisů České republiky a Evropské unie.
16. Závěrečná ustanovení
16.1. Právní vztahy založené kupní smlouvou a smlouvou o zákaznickém účtu se řídí právním řádem České republiky. Je-li kupujícím spotřebitel s obvyklým pobytem v jiném státě, není volbou práva zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého pobytu, od nichž se nelze smluvně odchýlit.
16.2. Prodávající je oprávněn obchodní podmínky měnit. Na kupní smlouvu se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku odeslání objednávky. Změnu obchodních podmínek týkající se zákaznického účtu nebo věrnostního programu oznámí prodávající kupujícímu v zákaznickém účtu nebo e-mailem nejméně 30 dnů před její účinností; nesouhlasí-li kupující se změnou, může smlouvu o zákaznickém účtu před účinností změny bezplatně ukončit postupem podle odstavce 3.7 (§ 1752 občanského zákoníku).
16.3. Neplatnost nebo neúčinnost některého ustanovení obchodních podmínek se nedotýká ostatních ustanovení.
16.4. Prodávající nezaručuje nepřerušenou dostupnost webu ani zákaznického účtu a je oprávněn provádět jejich údržbu a změny nebo je z důvodu zabezpečení dočasně omezit. Obsah webu, zejména texty, fotografie a grafika, je chráněn autorským právem; jeho užití nad rámec běžného prohlížení webu a objednávání zboží není bez souhlasu prodávajícího dovoleno.
16.5. Prodávající není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.
16.6. Písemnosti lze kupujícímu doručovat na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo v zákaznickém účtu.
16.7. Obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem uvedeným v jejich úvodu.
17. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy (článek 11). Formulář je vzorem podle nařízení vlády č. 29/2023 Sb.; jeho použití není povinné.
Odstoupení od smlouvy
- Adresát: prodávající, jehož obchodní firma nebo jméno, adresa provozovny a e-mailová adresa jsou uvedeny v článku 1 obchodních podmínek
- Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o koupi tohoto zboží / o poskytnutí těchto služeb: …
- Datum objednání / datum obdržení: …
- Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: …
- Adresa spotřebitele/spotřebitelů: …
- Datum: …
- Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině): …
Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.